Teknovidia.com–Aplikasi Live Chat Customer Service-Strategi yang berpusat pada pelanggan menyentuh semua bagian bisnis Anda, tetapi Anda dapat meningkatkan layanan pelanggan Anda hampir secara instan dan dengan biaya yang sangat kecil dengan obrolan langsung. Obrolan langsung adalah saluran yang semakin disukai untuk menangani masalah layanan, dan menghasilkan salah satu tingkat kepuasan tertinggi dari semua saluran. Ini juga merupakan aplikasi yang relatif terjangkau untuk ditambahkan ke tumpukan teknologi Anda yang ada
Tetapi karena ada begitu banyak pilihan untuk aplikasi obrolan langsung, sulit untuk mengetahui dari mana harus memulai. Untuk membantu Anda menavigasi, kami telah melakukan beberapa pekerjaan berat.
Aplikasi Live Chat Terbaik Untuk Customer Service
Teknovidia memilih daftar aplikasi obrolan langsung terbaik dari yang gratis hingga berfitur lengkap, dengan beberapa yang spesial di antaranya yaitu
LiveChat
LiveChat memiliki banyak fitur yang berfokus pada dukungan yang akan memenuhi kebutuhan sebagian besar tim kecil. Dan, seiring pertumbuhan bisnis Anda, LiveChat memiliki fungsi untuk mendukungnya, dalam bentuk chatbot yang terpisah namun dapat diintegrasikan, pusat bantuan, dan produk basis pengetahuan
Hal pertama yang akan Anda perhatikan adalah nuansa konsol obrolan yang bersih dan modern. Fungsi inti obrolan, lalu lintas, tiket, laporan, pengaturan, dan bantuan, antara lain adalah ikon berlabel yang tercantum secara vertikal di sisi kiri layar. Untuk memulai, saya memasang widget obrolan di situs saya menggunakan plugin WordPress LiveChat. Hanya butuh beberapa menit. Dari sana, mengklik ikon pengaturan menampilkan semua yang Anda butuhkan untuk menyesuaikan widget dan mengatur fitur lainnya
Setiap pengaturan menyertakan penjelasan singkat tentang tujuannya dengan instruksi visual yang intuitif untuk penyiapan dan aktivasi. Anda akan kesulitan mengatur obrolan Anda, tetapi jika Anda melakukannya, setiap paket dilengkapi dengan telepon 24x7x365, email, dan dukungan obrolan, ditambah basis pengetahuan yang luas
Setelah Anda bangun dan berjalan, Anda akan memiliki semua fitur utama yang Anda butuhkan: transfer obrolan, mengintip pesan (melihat apa yang diketik pengunjung saat mereka mengetik), transkrip, dan Mode Pesan. Fitur ini memungkinkan Anda dan pelanggan Anda berkomunikasi melalui obrolan dan email bahkan saat salah satunya tidak online. Misalnya, pelanggan dapat mengirim obrolan meskipun setelah jam kerja, dan akan menunggu Anda di antrean obrolan. Saat Anda merespons, itu akan masuk ke widget obrolan dan email pelanggan. Hal tersebut yang membuat Livechat menjadi salah satu Aplikasi Live Chat Customer Service terbaik pilihan Teknovidia
Tawk.to
Tawk.io ialah Aplikasi Live Chat Customer Service terbaik dengan Penggunaan tidak terbatas. Pemicu otomatis. Obrolan berbisik. Dasar pengetahuan. Ini adalah beberapa fitur dalam aplikasi atau solive chat gratis tawk.to. Ya, gratis selamanya kecuali Anda ingin menambahkan fitur seperti video + suara + berbagi layar ($29/bulan), menyewa agen langsung untuk mengisi obrolan Anda ($1/jam), atau menghapus branding ($19/bulan). Mempertimbangkan fitur yang disertakan dengan versi gratis, tawk.to sangat murah—dan cenderung memuaskan banyak bisnis kecil.
Widget obrolan Tawk.to sepenuhnya dapat disesuaikan, memungkinkan Anda untuk mengatur kapan dan di mana itu terlihat di situs Anda dan bagaimana pemberitahuan dikirim, dengan opsi untuk pemberitahuan suara, pratinjau pesan, dan perkiraan waktu tunggu. Ada juga opsi formulir persetujuan dan penjadwal untuk mengaktifkan dan menonaktifkan widget obrolan online secara otomatis.
Antrean pesan di kotak masuk obrolan dari terbaru ke terlama, menampilkan pesan tertutup dan terbuka. Setiap pesan menunjukkan alamat IP pengunjung, lokasi, email, sistem operasi, dan kapan/jika mereka terakhir berkunjung. Dari sini, agen dapat melampirkan file, menandai obrolan, mengirimkan transkrip melalui email, dan mengonversi obrolan menjadi tiket.
Salah satu fitur yang lebih baru adalah basis pengetahuan, yang memungkinkan Anda membuat subdomain (misalnya, zapier.tawk.to.help) untuk berbagi artikel bantuan dengan pelanggan dan digunakan secara internal untuk agen. Sesuaikan dengan logo, warna, berbagi sosial, dan elemen lain agar sesuai dengan merek Anda. Kemudian pilih tata letak, tambahkan kategori, dan mulai memuat artikel. Pelanggan Anda kemudian akan dapat menemukan jawaban atas pertanyaan mereka menggunakan kotak telusur. Dan jika mereka tidak menemukan jawabannya, ada tautan pengiriman tiket yang akan masuk ke kotak masuk pesan Anda. Di sini, Anda dapat menetapkannya ke perwakilan, menambahkan prioritas, dan membalas dengan email langsung dari catatan.Terakhir, meskipun Tawk.to benar-benar gratis, mereka menawarkan dukungan 24x7x365 melalui obrolan, dan dari pengalaman, mereka cepat merespons
LiveAgent
Jika Anda ingin meningkatkan dukungan pelanggan dan menjadikan pekerjaan perwakilan Anda lebih menyenangkan dan kompetitif, gamifikasi LiveAgent mungkin menjadi jawaban Anda. Fitur ini memungkinkan agen memantau statistik dukungan utama, mendapatkan lencana, dan maju melalui 12 level dukungan dari Pemula hingga berpengalaman
Anda dapat menyesuaikan setiap level dukungan berdasarkan kondisi, seperti obrolan per jam, jawaban per jam, obrolan terlewat, dan beberapa lusin lainnya
Setelah Anda menentukan elemen-elemen ini, Anda dapat mulai melacak kinerja di dasbor LiveAgent. Di sini, Anda dapat melihat produktivitas agen dan papan peringkat dengan filter untuk jangka waktu dan kondisi seperti peringkat positif, waktu kerja, lencana, dan level
Gamifikasi hanyalah salah satu dari banyak fitur untuk membantu tim pendukung meningkatkan pengalaman pelanggan.LiveAgent adalah rangkaian dukungan pelanggan lengkap. Fitur menonjol lainnya termasuk integrasi Twitter dan Facebook untuk mengelola saluran sosial perusahaan Anda, di mana agen dapat memantau penyebutan, menanggapi Tweet, dan membuat tiket dukungan langsung dari antarmuka obrolan. Ada juga portal dukungan pelanggan swalayan untuk mengelola posting forum, artikel, dan umpan balik pelanggan
Re: Amaze
Beberapa aplikasi sepertinya dibuat khusus untuk pengguna langsung dari kotaknya. Re:amaze (terkadang ditulis Reamaze) adalah aplikasi itu. Dengan interface modern, kemudahan penyiapan, dan fitur yang berfokus pada pelanggan, aplikasi ini akan membuat penanganan panggilan dukungan sedikit lebih menyenangkan bagi pengguna dan pengunjung. Meskipun demikian, jika Anda mencari aplikasi obrolan dengan tiket bawaan, Re:amaze tidak dapat membantu. Untuk mencatat dan mengelola tiket, Anda memerlukan aplikasi meja bantuan dan alat otomasi seperti Zapier untuk terhubung dengan Re:amaze
Untuk memulai, Anda akan menemukan UI yang rapi dengan semua fungsi dan pengaturan aplikasi berorientasi pada menu sisi kiri. Mengeklik roda pengaturan akan menampilkan fungsi seperti departemen, integrasi, dan otomasi. Mereka mempermudah penyetelan ini dengan memberikan contoh, seperti departemen (layanan, penjualan), tag (mendesak, prioritas rendah), dan templat tanggapan (sapaan awal, eskalasi diperlukan), yang semuanya dapat disesuaikan.
Contoh lain bagaimana Re:amaze membuatnya mudah adalah penggunaan Isyarat, pemberitahuan push yang dikirim ke pengunjung untuk melibatkan mereka tentang topik tertentu. Untuk memulai, klik ikon info di sebelah Isyarat di bagian atas. Ini membuka jendela yang menjelaskan tujuan Isyarat, memberikan contoh dengan instruksi terperinci dan video yang menunjukkan cara menyiapkannya. Selain itu, ada tiga contoh Isyarat yang dapat langsung Anda tambahkan ke situs Anda. Saya mengklik “Butuh bantuan?” Isyarat dan siapkan aturan untuk beranda saya agar Isyarat muncul saat pengunjung berada di situs setidaknya selama 30 detik. Aturan lainnya termasuk URL saat ini, jumlah kunjungan, akan meninggalkan situs, dan setengah lusin lainnya.
Fitur Alur Kerja menambah lapisan efisiensi lainnya. Mereka memicu peristiwa yang memberi tahu aplikasi untuk melakukan tindakan atau tindakan secara otomatis
LiveHelpNow
Software obrolan LiveHelpNow mempermudah pengumpulan umpan balik pelanggan dengan survei yang dapat disesuaikan. Ini juga menawarkan analisis sentimen untuk melacak percakapan obrolan yang dianggap negatif dan positif
Anda dapat membuat survei tanpa batas, menambahkan warna dan font khusus, dan menggunakan format bintang 5 atau Net Promoter Score (NPS) 10 poin (khusus akun Perusahaan), memudahkan pelanggan untuk menjawab dengan cepat. Anda merancang pertanyaan yang diajukan dan menerapkannya setelah obrolan di jendela obrolan atau melalui tautan dalam teks, media sosial, atau email. Kemudian lacak hasil survei di analitik oleh agen atau perusahaan secara keseluruhan
Analisis sentimen menggunakan kecerdasan buatan untuk mengidentifikasi kata dan frasa dari obrolan, menentukan apakah percakapan itu negatif atau positif. Jika mendeteksi obrolan negatif, itu akan secara otomatis mengirim email ke admin sehingga mereka dapat menghubungi agen, pelanggan, atau keduanya untuk mengatasi potensi pengalaman buruk. Semua obrolan dinilai oleh analisis sentimen menggunakan skala 10 poin (10 adalah yang tertinggi) dan kemudian dilaporkan di bagian analitik
Fitur dukungan lain yang bermanfaat adalah pesan obrolan diam otomatis. Jadi, jika pengunjung belum menanggapi, katakanlah, lima menit untuk obrolan yang sedang berlangsung, sebuah pesan akan dikirimkan untuk mengingatkan mereka bahwa agen tersebut masih menunggu untuk membantu. Pesan serupa dapat dikirim ke pengunjung saat agen awalnya tidak merespons
Zendesk
Meskipun 15+ tahun adalah waktu yang lama dalam industri ini, sepertinya Zendesk telah ada lebih lama—itu adalah nama yang ada di mana-mana di ruang dukungan. Dan tidak sulit untuk melihat alasannya. Rangkaian layanan Zendesk memiliki semua yang Anda perlukan untuk menangani tugas layanan, termasuk obrolan, percakapan, sosial, dan pusat bantuan, semuanya dikemas dalam platform canggih yang memerlukan waktu untuk membiasakan diri.
Saat menguji berbagai aplikasi obrolan, saya menemukan bahwa menginstal kode langsung ke setiap halaman umumnya lebih andal (dibandingkan dengan menggunakan plugin WordPress) meskipun lebih memakan waktu jika Anda memiliki banyak halaman. Jadi dengan memotong dan menempelkan kode dengan cepat ke HTML beranda situs saya, saya mengobrol dalam beberapa menit.
Dari halaman dukungan utama, Anda akan mengakses semua pengaturan dan saluran. Klik saluran mana saja untuk membuka jendela terpisah untuk konsol tertentu itu. Untuk Obrolan, Anda akan dibawa ke layar beranda yang menampilkan analitik waktu nyata untuk pengunjung dan obrolan. Buka setelan untuk mengakses aturan perutean, pemicu, dan fitur lainnya. Dengan perutean, Anda dapat menetapkan batas obrolan untuk agen tertentu dan menambahkan keterampilan untuk setiap agen, sehingga mereka hanya menerima obrolan yang memenuhi syarat untuk ditangani.
Saat dalam obrolan, agen dapat mengirimkan tiket, yang akan disalurkan ke halaman dukungan sebagai terbuka, diberi label sebagai tanggapan pelanggan yang tertunda, atau menutupnya. Tandai agen atau manajer lain dalam obrolan jika Anda ingin memberi tahu mereka tentang proses tiket. Garis waktu semua obrolan sebelumnya dengan pengunjung diisi di sidebar untuk referensi, dan Anda dapat mengarahkan kursor ke interaksi apa pun untuk melihat detail obrolan lengkap
Tidio Live chat
Tidio adalah solusi layanan pelanggan yang lengkap, menawarkan beberapa fitur yang berpusat pada pelanggan yang menarik dan menawarkan dukungan waktu nyata. Fungsi obrolan langsung mudah diterapkan dan memungkinkan Anda mengobrol dengan pelanggan dalam waktu singkat. Integrasi obrolan langsung yang mulus ini adalah bagian dari apa yang membuat Tidio menjadi pilihan yang populer. Dan itu datang dengan API JavaScript terbuka yang membuka kemungkinan tak terbatas untuk penyesuaian.
Tidio memiliki aplikasi obrolan langsung yang andal untuk iOS dan Android, sehingga Anda dapat terhubung dengan pelanggan saat dalam perjalanan. Anda juga dapat mengirim balasan otomatis dan tanggapan kalengan. Dan bagian terbaiknya adalah Anda dapat menggunakannya secara gratis selama yang Anda mau. Ini adalah aplikasi obrolan langsung gratis paling kuat untuk situs web dan media sosial yang tersedia saat ini
HubSpot Live chat
HubSpot menawarkan tools software live chat gratis sebagai bagian dari paket HubSpot CRM. Ini cukup nyaman karena Anda dapat menyinkronkan data pelanggan Anda di berbagai modul yang ditawarkan oleh HubSpot. Widget obrolan langsung lebih besar dan sedikit lebih mengganggu daripada beberapa opsi , Namun, itu cukup responsif, yang sangat bagus mengingat tawaran “gratis selamanya” dari HubSpot CRM
Aplikasi obrolan langsung HubSpot menampilkan informasi kontak yang relevan dan berfungsi dengan beberapa saluran lain. Anda dapat mengintegrasikannya dengan Slack, yang sangat membantu jika Anda perlu melacak banyak pesan tindak lanjut. Dalam hal analitik, ada beberapa alat pelaporan otomatis yang berguna. Mereka memungkinkan pengguna untuk meninjau peringkat kepuasan pelanggan, jumlah percakapan, durasi percakapan, dll
Freshchat
Freshchat adalah aplikasi obrolan langsung yang disediakan oleh Freshworks. Perangkat lunak ini tersedia melalui web, aplikasi seluler, dan media sosial. Aplikasi ini dirancang untuk “tim penjualan dan keterlibatan pelanggan” dan berfokus pada konversi prospek. Nilai jual utamanya adalah kemudahan penggunaan dan UI percakapan yang menyenangkan secara estetika.
Freshchat menawarkan lebih banyak fungsionalitas multisaluran daripada banyak alternatif. Anda (atau bot Anda) dapat berkomunikasi dengan pelanggan melalui WhatsApp, integrasi obrolan Facebook Messenger, Obrolan Bisnis Apple, Line Messenger, di situs web Anda, atau melalui Aplikasi Perpesanan Freshdesk. Di mana pun Anda berada, Anda dapat langsung terhubung dengan pelanggan, atau meninjau aktivitas obrolan otomatis. Banyak integrasi ini mulus, sebuah aspek yang dihargai banyak pelanggan
Demikian ulasan singkat tentang Aplikasi Live Chat Terbaik Untuk Customer Service. Sekian dan semoga bermanfaat. Baca juga ulasan aplikasi lainnya hanya di Teknovidia.com
