Teknovidia.com–Plugin Chatbot WordPress Terbaik-Tidak peduli seberapa kuat situs web Anda, pengunjung kemungkinan masih memiliki pertanyaan tentang produk atau layanan Anda. Daripada menggali melalui situs Anda untuk mendapatkan jawaban, banyak orang lebih memilih untuk sekadar mengajukan pertanyaan dan mendapatkan jawaban yang dikirimkan kepada mereka. Tapi Anda tidak bisa mencurahkan seluruh jadwal karyawan untuk duduk-duduk menunggu pertanyaan pengunjung. Di situlah chatbots masuk.
Dalam panduan ini, kami akan membahas beberapa pertanyaan umum tentang chatbot WordPress paling populer. Di akhir artikel ini, Anda akan dipersenjatai dengan informasi yang cukup untuk membantu Anda memilih chatbot WordPress terbaik untuk bisnis Anda
Apa itu Chatbot WordPress?
Chatbot adalah tools software yang menggunakan teknologi AI untuk mensimulasikan percakapan manusia dengan pengunjung situs web. Ini adalah alternatif yang berguna untuk obrolan langsung, yang bisa mahal dan terkadang tidak terlalu efisien waktu untuk beberapa bisnis. Itu karena chatbot dapat melakukan banyak percakapan sekaligus, sedangkan seseorang yang mencoba menjawab selusin pertanyaan secara bersamaan akan cepat kewalahan.
Pembuat situs web open source WordPress menawarkan berbagai plugin chatbot sendiri, serta opsi pihak ketiga. Tools praktis ini dapat digunakan untuk segala jenis bisnis menggunakan situs web WordPress. Tapi mereka bukan hanya untuk menjawab pertanyaan. Sekarang ada banyak sekali plugin chatbot WordPress yang dirancang untuk terhubung dengan saluran yang berbeda dan menjalankan fungsi yang berbeda—mulai dari menghasilkan leads, hingga mengumpulkan data pelanggan yang berharga. Chatbot digunakan di, tetapi tidak terbatas pada, industri berikut:
- ecommerce
- Kesehatan
- Pelayanan pelanggan
- Perjalanan & pariwisata
- Perbankan & keuangan
- Layanan makanan & toko kelontong
Apa yang dilakukan chatbot WordPress?
Anda dapat menganggap plugin chatbot WordPress seperti pelayan pribadi untuk situs web Anda. Itu membuat Anda merasa diterima dengan menyapa Anda dengan sopan pada saat kedatangan, menawarkan panduan jika Anda tidak tahu jalan sekitar, menjawab pertanyaan jika Anda sedang terburu-buru, dan membawa Anda ke orang lain jika tidak dapat melakukan tugas tertentu.
Memberikan layanan ini kepada pelanggan mengurangi waktu yang harus dihabiskan pelanggan untuk menunggu bantuan di luar jam kerja. Ini juga memastikan bahwa pertanyaan sederhana dijawab dengan cepat tanpa harus menarik perwakilan dari tiket yang lebih rumit dan mendesak
Daftar Plugin Chatbot WordPress Terbaik
Pada akhirnya, plugin chatbot WordPress melakukan dua hal. Pertama, ini mengotomatiskan komunikasi berulang di berbagai saluran sehingga Anda dapat menghemat waktu dan memberikan bantuan yang dipersonalisasi. Kedua, menggunakan komunikasi ini sebagai peluang untuk mengumpulkan informasi penting tentang pelanggan Anda, perilaku mereka, dan bagaimana Anda dapat lebih mengoptimalkan strategi layanan pelanggan online Anda. Berikut daftar plugin chatbot wordpress terbaik pilihan Teknovidia
Zendesk Answer Bot
Zendesk Suite adalah solusi software layanan pelanggan lengkap yang memudahkan pelanggan mendapatkan dukungan dari bisnis Anda di mana pun mereka berada atau apa pun yang mereka butuhkan. Dirancang untuk menjadi sangat sederhana, platform layanan pelanggan Zendesk memungkinkan bisnis merawat pelanggan secara virtual dengan menggunakan teknologi terkemuka seperti AI atau Kecerdasan Buatan dan pembelajaran mesin untuk memberikan perhatian yang cepat dan dipersonalisasi pada saat dibutuhkan. Dengan menggunakan alat ini, perusahaan Anda dapat memberdayakan agen pendukungnya di WordPress untuk memberikan bantuan yang memperkuat loyalitas pelanggan dan meningkatkan pengalaman mereka dengan produk atau layanan Anda.
Salah satu tools dukungan pelanggan yang paling unggulan di Zendesk adalah chatbot Zendesk (dikenal sebagai Answer Bot). Chatbot bertenaga AI ini menggunakan model pembelajaran mendalam untuk mengumpulkan semua konteks yang diperlukan dengan mulus untuk memecahkan masalah dan mengarahkan tiket ke perwakilan dukungan yang berkualifikasi terbaik. Dapat diskalakan untuk melayani bisnis dengan berbagai ukuran dan dengan dukungan multibahasa, Answer Bot terus belajar setelah penerapan, melatih dirinya sendiri secara mandiri untuk menghadirkan interaksi yang lebih dipersonalisasi di masa mendatang. Selain itu, Answer Bot tidak memiliki jam operasional, ia selalu bertugas untuk memberikan dukungan baik agen Anda kelebihan muatan tiket di tempat kerja atau di rumah setelah seharian produktif melayani pelanggan.
Zendesk answer bot unggul dalam mempersonalisasi interaksi pelanggan sambil juga menyiapkan agen untuk kesempatan terbaik mereka untuk menyelesaikan masalah dengan cepat. Ini mengurangi pekerjaan berulang dengan secara otomatis mengisi kekosongan informasi, dan mengisi rincian penting dari pelanggan ke bidang tiket yang ada untuk mengurangi waktu yang diperlukan untuk mencari bantuan. Selain itu, jika pelanggan membutuhkan agen untuk masuk, Answer Bot secara otomatis menghasilkan transkrip lengkap interaksi, menyediakan semua konteks yang dibutuhkan agen untuk melanjutkan percakapan tanpa membuat pelanggan mengulanginya.
Terakhir, dengan sistem chatbot Zendesk yang fleksibel, pelanggan Anda bisa mendapatkan bantuan instan di situs WordPress Anda dan mengintegrasikan chatbot Zendesk WordPress dengan saluran komunikasi favorit mereka, termasuk Facebook dan WhatsApp. Hal ini yang membuatnya menjadi salah satu Plugin Chatbot WordPress Terbaik
HubSpot
HubSpot adalah platform penjualan dan CRM yang menawarkan serangkaian fitur layanan pelanggan, termasuk chatbot. Fitur obrolan AI HubSpot memungkinkan penyesuaian agar widget Anda sesuai dengan tampilan dan nuansa situs web Anda. Pengguna juga dapat menyesuaikan percakapan agar sesuai dengan halaman yang berbeda di seluruh platform mereka.
Di HubSpot, percakapan disimpan dan dicatat secara otomatis di kotak masuk dan garis waktu percakapan, sehingga tim Anda dapat melihat bagaimana percakapan dilakukan. Chatbots juga dapat digunakan untuk memesan janji temu dan rapat, menjawab pertanyaan dukungan, dan memenuhi syarat prospek
Pembuat chatbot HubSpot memudahkan untuk membuat percakapan yang bersahabat dan terdengar alami. Ini juga memiliki fungsi untuk menindaklanjuti secara otomatis setelah percakapan selesai, sehingga pelanggan tahu persis apa langkah selanjutnya dalam perjalanan mereka
Tidio
Tidio adalah plugin chatbot WordPress gratis yang memiliki lebih dari selusin template untuk memulihkan gerobak yang ditinggalkan, menawarkan diskon dan promosi, dan mengumpulkan prospek. Atau, bagi mereka yang lebih suka membuat percakapan sendiri, Tidio memiliki editor visual drag-and-drop yang memungkinkan pengguna membuat percakapan dari awal. Picu percakapan dengan tindakan yang ditentukan, atau sesuaikan pemicu untuk menjangkau pada saat yang tepat.
Percakapan otomatis memungkinkan Anda mengumpulkan email, melacak keterlibatan pelanggan, menambahkan tag, dan mengirim informasi langsung ke CRM Anda. Terlibat dengan calon pelanggan pada saat-saat penting dalam perjalanan mereka, dan berikan jawaban instan untuk pertanyaan yang paling sering diajukan bahkan saat setiap perwakilan dukungan pelanggan sedang sibuk
Fitur chatbot Tidio adalah bagian dari rangkaian layanan pelanggan yang lebih besar, yang juga mencakup obrolan langsung dan integrasi email
Smartsupp
Smartsupp memiliki chatbot WordPress gratis yang berfungsi sebagai asisten belanja pribadi yang menggabungkan chatbot dengan obrolan langsung dan perekaman video. Dengan fungsi untuk melihat siapa yang menjelajahi toko online Anda, Anda dapat melihat siapa yang tertarik dengan produk tertentu dan memulai percakapan untuk memulai proses pembelian.
“Smarty”, chatbot Smartsupp, digunakan secara luas di Eropa dan mendukung percakapan dalam tujuh bahasa berbeda. Ini memiliki tiga pesan otomatis saat ini untuk menyapa pelanggan baru, pelanggan kembali, dan mengingatkan pengunjung bahwa mereka sedang sibuk. Kemampuan percakapannya memungkinkan pengunjung untuk memilih produk, memesan, dan menawarkan diskon untuk pembelian di masa mendatang. Saat ini chatbot paling populer di Eropa, Smartsupp sepenuhnya sesuai dengan GDPR, artinya semua data chatbot aman dan terlindungi. Ini juga memiliki aplikasi seluler yang kuat untuk iOS dan Android, sehingga chatbots dapat menghubungkan pelanggan ke perwakilan langsung di mana pun mereka berada
Gobot
Chatbot ini memungkinkan pengguna secara otomatis menghasilkan arahan yang berkualitas, membantu pelanggan menemukan produk terbaik untuk kebutuhan mereka, dan menjawab pertanyaan pelanggan. Ini juga memiliki fitur untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan dan menjadwalkan janji temu.
Gobot memungkinkan perusahaan toko online untuk mengumpulkan data secara real-time sehingga mereka dapat membuat perpesanan yang dipersonalisasi dan pertanyaan tindak lanjut yang cerdas. Fitur kustomisasi memungkinkan Anda menambahkan logo perusahaan, mencocokkan palet warna, dan secara manual mengatur posisi widget di halaman Anda.
Selain itu, fitur segmentasinya memungkinkan perusahaan memisahkan penggunanya ke dalam grup untuk kampanye email bertarget berdasarkan halaman persis yang mereka kunjungi di situs.
Instalasi dan publikasi cepat dan sederhana. Instal saja plugin dengan satu klik, lalu pilih dari lebih dari 100 template atau buat percakapan dari awal menggunakan pembuat drag ‘n drop. Picu percakapan untuk dimulai saat pengunjung mencapai tempat tertentu di laman web, atau pada saat tertentu saat mereka paling terlibat
Acobot AI Chabot
Acobot adalah asisten belanja virtual yang dirancang untuk pengecer online WooCommerce. Ini memungkinkan pengguna mencari produk berdasarkan nama, tag, dan kategori, dan menemukan kupon. Acobot juga memiliki fitur generasi dan alat tindak lanjut.
Saat keranjang ditinggalkan, Acobot akan secara otomatis mengirimkan email untuk mendorong pelanggan kembali ke situs Anda untuk menyelesaikan pembelian. Ini juga menampilkan program hadiah dan kupon diskon untuk memotivasi pembeli untuk terus kembali ke produk. Pengguna dapat menyesuaikan tampilan widget mereka, tetapi saat ini, tidak dapat menyesuaikan bahasa atau alur dialog. Buat salam hangat dan bantu pengguna menavigasi situs web dan layanan Anda, sehingga Anda dapat mulai membangun hubungan saling percaya sejak dini
Acobot juga dapat berinteraksi melalui suara, artinya pelanggan dapat menjangkau merek favorit mereka bahkan saat tangan mereka sedang sibuk
WP-Chatbot For Messenger
WP-Chatbot untuk Messenger sepenuhnya dapat diintegrasikan dengan halaman Facebook bisnis. Pengguna dapat melakukan percakapan melalui messenger Facebook atau widget situs web perusahaan. Fitur OmniChat™ oleh MobileMonkey memungkinkan percakapan chatbot di berbagai platform perpesanan, dan memungkinkan pengguna menambahkan fungsi obrolan langsung ke situs web mereka
Kotak masuk terpadu tunggal dapat digunakan untuk melihat semua percakapan dari satu tempat. Pemilik situs memiliki akses ke riwayat obrolan, memungkinkan mereka menarik data pelanggan yang berharga untuk riset pemasaran dan penjualan. Selain itu, fitur penyesuaiannya memungkinkan pengguna membuat interface yang sangat dipersonalisasi, memungkinkan pembuat untuk memilih bentuk, lokasi, dan warna
Penginstalan sekali klik memudahkan untuk memulai. Dari sana, pemilik situs dapat mengawasi interaksi mereka dalam satu kotak masuk terpadu. Plus, aplikasi seluler berarti pemilik bisnis dapat memulai percakapan dari mana saja jika diperlukan
Chatbot With IBM Watson
Sebelumnya dikenal sebagai Percakapan Watson, Anda dapat mengakses plugin chatbot ini dengan mendaftar akun IBM Cloud Lite gratis. Fitur responsnya yang kaya memungkinkan pengguna menambahkan gambar dan respons yang dapat diklik ke chatbot Anda, dan panggilan VOIP memungkinkan pelanggan menghubungi orang sungguhan langsung dari chatbot jika mereka menginginkan dukungan langsung
Watson secara proaktif mencari bantuan sebelum diminta. Itu dapat secara otomatis memberi tahu dirinya sendiri untuk mencari jawaban di basis pengetahuan, dan mendeteksi kapan agen manusia diperlukan bahkan sebelum diminta. Dan meskipun menginstal dan menggunakan Watson tidak memerlukan pengkodean, beberapa pengulas telah mencatat bahwa Watson tidak semudah platform lain, dengan alasan bahwa mereka harus menonton beberapa kursus pelatihan online untuk mengatasi kekurangan dokumentasi.
Watson menangani kebutuhan pelanggan yang kompleks, artinya ada lebih sedikit kasus pelanggan yang menemukan pesan kesalahan atau mengklarifikasi tanggapan. Selain itu, fitur Respons kaya memungkinkan pengguna untuk menambahkan jeda, gambar, dan respons lain yang dapat diklik, menjadikan percakapan lebih menarik bagi calon pelanggan dan memberi bisnis Anda lebih banyak peluang untuk membangun hubungan pembeli-penjual yang kuat
Chatbot For WordPress by Collect.chat
Chatbot WordPress gratis ini melibatkan pengunjung dalam percakapan untuk mengembangkan daftar email, menghasilkan dan memenuhi syarat prospek, dan mengatur janji temu. Ini juga menampilkan fitur FAQ interaktif untuk mendidik pelanggan tentang produk dan layanan
Chatbot Collect.chat juga mengumpulkan poin data utama dari percakapan untuk meningkatkan seluruh perjalanan pelanggan. Dengan menggunakan informasi yang disimpan dari interaksi chatbot, Anda dapat membuat perpesanan yang lebih baik dalam email dan kampanye pemasaran. Ditambah dengan integrasi, Anda dapat dengan mudah mengirimkan data tersebut ke Google Sheet atau CRM Anda untuk dianalisis sehingga Anda dapat melacak metrik utama
Sistem percakapan AI dapat digunakan sebagai bot kontak, bot survei, bot umpan balik, dan banyak lagi. Kemampuan pembelajaran mesinnya memudahkan untuk mengarahkan percakapan berdasarkan interaksi pengguna dan memasukkan data ke dalam kampanye email dan program pemasaran Anda. Buat tiket dukungan, pesan rapat, kirim data ke Google Spreadsheet atau CRM Anda, dan siapkan notifikasi email. Pengguna juga dapat mengedukasi pelanggan dengan FAQ interaktif yang membangun kegembiraan lebih jauh seputar penawaran mereka
Demikian tadi pembahasan tentang 8 Plugin Chatbot WordPress Terbaik untuk Web Tahun 2023. Sekian dan semoga bermanfaat. Baca juga ulasan tentang Aplikasi lainnya hanya di Teknovidia.com
DAFTAR ISI :
